全社でAI活用に挑戦｜現場の知見を未来につなぐ、AI×ビルメンテナンスの可能性

「AI×ビルメンテナンス」と聞いて、期待とともに、こうした疑問を思い浮かべる方も多いのではないでしょうか。

ビルメンテナンスの仕事は、建物ごとに仕様や設備が異なり、マニュアルだけでは語りきれない知識や工夫が欠かせません。その多くは、現場で働く人たちの経験に支えられています。

では、その知恵や工夫を、必要なときに必要な人へ届けられたら？
ベテランの経験を次の世代につなぎ、ある現場で培われたノウハウを、ほかの現場でも生かせたら？

労働人口の減少や現場スタッフの高齢化が進むなかでも、お客さまに提供する安心・安全とサービス品質を高めていけるのではないか――。

こうした可能性に挑むため、このたび当社は、AIエージェントサービスを全社に導入しました。
本記事では、情報管理や社内教育に取り組みながらAI活用を進める背景と、現場の知見を未来につなぐための挑戦をご紹介します。

※全社導入の経緯など、詳しくは株式会社Lightblueによるプレスリリースをご覧ください。

現場に蓄積された知見を、次の改善につなげるために

ハリマビステムでは、オフィスビルや商業施設、ホテル、物流施設など、多種多様な建物を管理しています。
さまざまな現場で積み重ねてきた経験と、そこで働く人たちの現場力は、当社の大きな強みです。

一方で、建物や現場によって仕様、設備、対応方法が異なるため、知識や工夫が個人の経験に頼りやすいという課題もあります。

せっかく現場で培われた知識やノウハウがあっても、

• 必要なときに見つからない
• 共有に時間がかかる
• 知っている人に聞かなければわからない……

こうした状態では、組織全体の力として十分に生かしきれません。

情報や知見を「探す・集める時間」から、課題を「考える・改善する時間」へ。
現場の知恵を個人の中にとどめず、より多くの社員が活用できる形にすることを目指し、本プロジェクトが始動しました。

AIによる効率化は、単に作業時間を短縮することだけが目的ではありません。
人の経験や技術を生かしながら、社員が考え、判断し、より良いサービスを生み出すための時間をつくること。
その積み重ねが、サービス品質の向上と、持続可能な現場運営につながると考えています。

高い『情報管理リテラシー』が絶対条件｜
社内教育・管理の徹底で、AIを取り扱う責任を継続確認

世界的に生成AIの利用が広がる一方、会社が把握・管理できないツールの利用、いわゆる「シャドーAI」が広がると、情報管理上のリスクにつながるおそれがあります。

ビルメンテナンスの現場では、お客さまの資産に関わる情報を取り扱います。
情報を適切に守り、安心・安全な建物管理を支えることは、私たちが事業を行ううえで欠かせない責任です。

その責任を果たしながら、社員が業務でAIを活用できる環境をどう整えるか。
全社で共通の環境を用意することに加え、社員一人ひとりがAIを取り扱う責任を理解することも、導入にあたって大切にした点です。

まず、本支店の社員を対象に、数か月にわたって複数回の説明会を実施しました。
また、「AIパスポート」の取得を目指すリスキリング研修も開催。
DX専門部署が中心となって知見を共有する機会を設けるなど、現在もさまざまな形で社員のAIリテラシー向上に取り組んでいます。

お客さまの情報を守ることと、業務やサービスの品質を高めること。
その両立に向けて、情報管理と社内教育を継続していきます。

「難しそう」の先に、現場で使える答えを探す

AIを導入すれば、業務が自動的に変わるわけではありません。AIが出した情報を確かめること、業務や情報の性質に応じた使い方を考えること、社員が日々の仕事の中で活用できる環境を整えることが必要です。

そこで当社では、新しい活用方法を提案し、周囲に広げていく人材の育成にも取り組んでいます。
使う人を支え、よい活用例を共有する人を増やすことで、AIを一部の社員だけのものにせず、現場の改善につなげていくことが狙いです。

「難しそうだから、今のやり方を続けよう」と決めてしまう前に、何が難しいのか、どこなら変えられるのかを一つずつ考える。
現場の声を聞きながら試し、うまくいったことも、そうでなかったことも次の工夫に生かす。そうした積み重ねが、私たちビルメンテナンスの仕事に適したAI活用につながると考えています。

ビルメンテナンスのトップランナーとして、AI活用の道筋をつくる

ビルメンテナンス業界では、人手不足や現場スタッフの高齢化が進むなか、限られた人員でサービス品質を維持・向上することが求められています。
現場に蓄積された知識やノウハウをどう共有し、次の世代へつないでいくかも、業界全体に関わる課題です。

ビルメンテナンスのトップランナーとして、私たちが目指すのは、AIを導入したという事実だけを示すことではありません。
現場の知見やお客さまの情報を大切にしながら、AIをどの業務に生かせるのか、どんなルールや支援があれば安心して使えるのかを見極め、業界の実務に根ざした活用の形をつくっていく使命があります。

阪本社長はメッセージの中で、次のように述べています。

当社の新中期経営計画および2035年度長期ビジョンに掲げる「デジタルとデータを武器に、建物が持つ可能性を引き出す価値創造企業」を目指すうえでも、今回のAI全社導入は重要な一歩です。

今後は、AIを現場の業務に生かす方法を探りながら、ビル管理に関するデータや業務知見の整理・活用を進めていきます。
労働力不足や業務災害などの課題にも向き合い、社員が経験や専門性を発揮できる環境を整えることで、効率性と品質を両立した持続可能な現場運営を目指します。

技術の導入には、期待だけでなく、試行錯誤も伴います。
だからこそ、現場の声を聞き、確かめ、改善を重ねながら、AIが人の力を生かす仕組みをつくっていく。
社会のインフラを支える企業として、ハリマビステムはこれからもビルメンテナンスの新しい可能性に挑戦し続けます。

AIの全社導入は、始まったばかりです。

今後の活用の好事例についてもハリマボイスでお伝えしていきますので、ぜひご期待ください！