ハラスメントに関する取り組み

カスタマーハラスメントへの対応に関する方針

はじめに

当社は、「全ての『施設』を快適に、全ての『 人 』に喜びを。」を経営理念に掲げ、建物管理会社として、安心・安全・快適な施設環境づくりで社会に貢献するべく、日々の業務に取組んでいます。
その一方で、ごく一部のお客様等からの、社会通念に照らして著しく不当な言動や内容によるお申出により、当社の役職員の人格や尊厳を著しく侵害する事象が見受けられる事がございます。
当社は引続き、お客様等からのご意見やご要望に対しては真摯に対応してまいりますが、役職員の心身の安全や健康を損なう恐れのあるこれらの事象に対しては、毅然とした対応を行い、役職員が安心して働くことが出来る環境を整備する事が不可欠であると考え、『カスタマーハラスメントへの対応に関する方針』を策定しました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様等からの申出・言動のうち、その内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らし、当該申出を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、役職員の就業環境が害されると当社が判断したもの。

カスタマーハラスメントへの対応姿勢

当社は役職員が安心して働く事ができる環境を整備するため、カスタマーハラスメントに該当する行為が行われた場合には、役職員が上司等に報告・相談のうえ、会社として毅然とした対応を実施します。また、悪質な行為と判断した場合には、警察・弁護士等と連携し、厳正に対処するとともに、被害を受けた役職員に寄り添い、安心して業務が行えるよう、各種支援策を実施します。

当社における取り組み

• カスタマーハラスメントに関する基本知識、対応方法等の周知・研修
• 当社役職員がカスタマーハラスメント行為を行わないための教育指導
• カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備

求職者等に対するハラスメントに関する方針

はじめに

当社は、採用活動において、求職者等の人格や尊厳を尊重し、安心して就職活動を行っていただける環境を確保するため、求職者等に対するハラスメント等（※）を一切容認しません。採用活動に関わるすべての社員に対し、求職者等に対するセクシュアルハラスメント、パワーハラスメントその他の不適切な言動を行わないことを周知・徹底し、求職者等に対するハラスメント等の防止に向けた取り組みを実施しています。
※セクシュアルハラスメントに類する行為、パワーハラスメントに類する行為、カスタマーハラスメントに類する行為、妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメントに類する行為を含む

求職活動等に関するガイドライン

求職者等に対するハラスメントへの対応姿勢

求職者等に対するハラスメント等が発生した場合には、関係者のプライバシーや人権に十分配慮しながら、事実関係を迅速かつ正確に確認します。確認の結果、求職者等に対するハラスメント等の事実が認められた場合には、被害を受けた方の意向や状況等を踏まえ、必要な配慮および適切な支援を行うとともに、行為者に対しては、就業規則等の社内規程に基づき、厳正かつ適正に対処します。
また、個別の事案への対応にとどまらず、発生した事案の原因や背景を検証し、必要な教育・研修や周知、採用活動における運用の見直し等を行うことで、同様の事案が再び発生することのないよう、再発防止に向けた措置を講じます。

相談窓口の設置

当社の採用活動において、万が一、従業員からハラスメントと思われる行為を受けた場合には、以下の相談窓口までご連絡ください。ご相談いただいた内容や個人情報については、プライバシーに十分配慮し、適切に取り扱います。また、相談したことや相談内容が、採用選考の結果に影響することはありません。